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唤醒沉睡的企业电话

2018-9-15 08:41| 发布者: 安丘大众网 |原作者: 安丘大众网 分享到:

摘要: □李楠  时下,随着信息时代的飞速发展,越来越多的企业加入电子商务大军,作为与客户沟通的“有形”桥梁,企业网站几乎成为稍微有点规模企业的“标配”,为塑造企业形象、提升品牌价值立下了不小功劳。  然而与 ...

□李楠
  时下,随着信息时代的飞速发展,越来越多的企业加入电子商务大军,作为与客户沟通的“有形”桥梁,企业网站几乎成为稍微有点规模企业的“标配”,为塑造企业形象、提升品牌价值立下了不小功劳。
  然而与此同时,同样是曾经用来作为重要宣传窗口和营销通道的企业电话,却有很多形同虚设,作用发挥的很不理想,相当一部分出现“不服务、只应付”的现象:有的网站上留的企业电话一直没人接;有的电话号码换了很久也未更新;有的接通了却“一问三不知”;有的打通以后直接转成传真的嘟嘟声,甚至有的会出现“空号”提示。
  诚然,在互联网高度发达的今天,网络里处处有商机,这是不少企业的共识。但作为面向全体大众的企业,也不应该将电话打入“冷宫”,毕竟,还有不少人更习惯于通过电话直接与人沟通,寻求服务、咨询产品、洽谈业务。
  近日,笔者因有事咨询,在正常上班时间分别拨打了某企业网站上公布的电话,结果均无人接听。企业设立服务电话的初衷,本应是提供一条公司与客户、商家与消费者重要的交流沟通渠道,搭建一个企业与群众对话的平台。如果成了“聋子的耳朵”,只是个摆设,不仅太过轻率和不负责任,而且会因缺乏沟通损害公司形象,给企业带来负面影响,应当引起企业的高度关注。很难想象,一家连电话都打不通的公司,诚信度会有多高、企业能做到多大。
  当前,市里全力推动“放管服”改革,积极改善营商环境,极大地方便了企业和群众办理各项业务。作为企业,也应当保证已公布电话的畅通,并安排专人热心接听,分类记录,及时反馈,让它发挥应有的作用,帮助提升企业形象。
  总而言之,企业若是考虑对外宣传展示,或方便客户群众办事设置了服务或咨询电话,就一定不要再让它“沉睡”!

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