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“好差评”制度让政务服务提质增效

2019-8-3 08:51| 发布者: 安丘大众网 |原作者: 安丘大众网 分享到:

摘要: 为打造人民满意的政务大厅,今年以来,市行政审批服务局率先实行政务服务“好差评”制度,通过完善“好差评”基础评价、兜底评价,建立“红黑榜”曝光展示,健全考核结果运用机制等措施,完善全流程“好差评”评价机 ...
为打造人民满意的政务大厅,今年以来,市行政审批服务局率先实行政务服务“好差评”制度,通过完善“好差评”基础评价、兜底评价,建立“红黑榜”曝光展示,健全考核结果运用机制等措施,完善全流程“好差评”评价机制,倒逼政务服务工作人员提升效能。
  基础评价。采用现场评价、短信评价、微信评价、网上评价相结合的评价方式,办事群众可通过前台评价器现场对服务质量和满意度打分评价;也可通过实时推送的短信进行评价;利用微信预约的群体也可通过微信进行评价。下步,通过“互联网+”创新政务服务体系,设置网上群众评价功能,可让网络办事的群众,像网购一样对服务人员进行评价。
  兜底评价。多种方式畅通评价渠道,提升群众满意度。一是开通2512345政务服务热线,每天对前一天的办事群众进行满意度回访,对前台受理人员的服务态度、办事结果进行评价,同时,建立问题台账,倒逼窗口人员提高服务质量;二是从社会团体中聘请了70名人员担任监督员,通过轮流坐班、不定期暗访等方式对政务服务进行全方位监督,有力推动政务服务水平和服务效能有效提升;三是长期发挥监督投诉台前移的优势,实行局长、科室轮流值班制度,及时解决群众问题,提升群众满意度;四是每半年观摩交流点评,以个人自评、领导点评、窗口互评促进服务水平提升,为提升群众满意度打基础。
  考核保障。建立政务服务人员“红黑榜”展示台。通过公开曝光展示的方式,每周对效率之星、服务之星上红榜展示,对服务质量差的人员通过黑名单形式在曝光台上展示,倒逼工作人员服务提升。健全考核结果运用机制。在已制定的《窗口工作人员选派轮换工作制》《窗口工作人员考核办法》《窗口星级评定办法》《政务服务工作问责办法》等基础考核制度的基础上,进一步修订完善“好差评”考核机制,将考核成绩纳入工作人员年度考核。成绩好的作为评先树优的重要依据,考核成绩不满70分的人员直接评定“不称职”等次。
             (通讯员 薛震)


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