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安丘市政务服务中心举办规范化服务培训班

2019-8-6 10:48| 发布者: 安丘大众网 |原作者: 安丘大众网 分享到:

摘要: 为切实提高全市政务服务人员业务素质,树立政务服务窗口良好的服务形象,规范服务行为,提升服务质量,8月3日,市政务服务中心组织开展规范化服务专项培训,市行政审批服务局及进驻部门全体工作人员共230余人参加培 ...
为切实提高全市政务服务人员业务素质,树立政务服务窗口良好的服务形象,规范服务行为,提升服务质量,8月3日,市政务服务中心组织开展规范化服务专项培训,市行政审批服务局及进驻部门全体工作人员共230余人参加培训。
  本次培训邀请潍坊工商银行培训师刘军钢老师进行授课,刘军钢从其专业角度出发,对政务大厅进行实质性、针对性的督导,通过观察窗口工作人员的服务形象、服务礼仪和服务大厅的功能布局,指出了目前政务服务工作中存在的不规范现象,并围绕环境服务、厅堂服务、员工服务、流程服务、效率服务、服务规范、精细化管理等方面进行了综合培训。培训过程中,穿插进行了基础礼仪的练习,并进行了办事大厅服务场景的模拟演练。参训人员认真听讲,课堂气氛活跃,收到了良好的培训效果。
  通过此次培训,市行政审批服务局及进驻部门工作人员对政务服务规范化的内涵及做法有了进一步了解,参训人员纷纷表示,将把学习到的知识应用到实际工作中去,为群众提供更优质、更高效的服务。
  下步,市行政审批服务局将以此次培训为契机,对政务服务中存在的不规范现象进行限期整改,着力打造业务精通、服务优良的高素质政务服务队伍,进一步推进规范化窗口创建工作,打造安丘窗口服务最亮丽的名片。           (通讯员 徐晓惠)

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